Politique de remboursement et de livraison de Snap and Stem

Chez Snap and Stem, nous sommes très fiers de la beauté, de la fraîcheur et du caractère unique de chacune de nos compositions florales. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons que votre expérience chez nous soit un moment de joie et un souvenir inoubliable.

Politique de remboursement et de remplacement

Nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions y remédier.

Nous proposons des remboursements ou des remplacements dans les cas suivants :

• Les fleurs étaient abîmées ou fanées à la livraison.
• La composition livrée diffère considérablement de celle qui a été commandée (par exemple, motif erroné, remplacement important de fleurs sans préavis).

Remarque : il peut arriver que certaines fleurs, certains vases ou certains éléments décoratifs présentés dans nos compositions en ligne soient temporairement indisponibles ou en rupture de stock. Dans ce cas, nous essaierons de vous contacter par téléphone, puis nous vous enverrons un e-mail pour vous demander votre accord concernant un produit de remplacement approprié.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre à temps et que vous avez préalablement accepté des substitutions, ou si vous avez donné votre accord pour un remplacement, aucun remboursement ni remplacement ne sera proposé après la livraison.

Toutes nos compositions florales sont réalisées à la main à partir de fleurs naturelles. Bien que nous nous efforcions de reproduire le plus fidèlement possible les photos présentées sur notre site, de légères variations de couleur, de forme ou de composition peuvent survenir en raison de la disponibilité saisonnière et des différences inhérentes aux produits naturels. Chaque composition est une création unique — un mélange d'art et de nature — et ne sera pas une réplique exacte.

Conditions de livraison

Notre objectif est de vous apporter de la joie — en toute sécurité, dans les délais et avec un magnifique arrangement.

Politique de livraison le jour même

• La livraison le jour même (en express) n'est disponible que pour les commandes passées avant 12 h 00 (midi), heure locale.
• Nous invitons nos clients à nous appeler directement après avoir passé une commande express afin de vérifier la disponibilité des articles.
• Si nécessaire, nous pourrions également vous rappeler pour confirmer la disponibilité ou discuter des alternatives possibles.
• Les commandes passées après 12 h seront livrées le lendemain, même si l'option de livraison le jour même a été sélectionnée lors du paiement.
• Les commandes passées en fin de journée (par exemple à 16 h 30 alors que nous fermons à 17 h) ne peuvent pas être traitées le jour même.

Livraisons longue distance

• Pour les commandes de 25 km et plus, les livraisons seront effectuées le lendemain de la commande, même si celle-ci a été passée avant midi.

Commandes de compositions florales pour funérailles et mariages

• Nous ne sommes pas en mesure de réaliser les compositions florales pour les funérailles ou les mariages le jour même de la commande.
• Ces créations sur mesure, qui nécessitent un délai de réalisation, doivent être commandées au moins 5 jours à l'avance afin de garantir leur qualité et un traitement soigné.

Avis de sécurité concernant les chiens

Si, lors d'une livraison, nos livreurs se trouvent face à des chiens agressifs ou en liberté, ils déposeront les fleurs en toute sécurité devant la porte d'entrée.

Certains membres de notre équipe souffrent d'une phobie intense des chiens, et nous accordons la priorité à la sécurité lors de chaque livraison.

Politique en cas d'intempéries

En cas de conditions météorologiques défavorables, les livraisons seront reportées au prochain jour où elles pourront être effectuées en toute sécurité.

Horaires de livraison

Nos horaires de livraison habituels sont les suivants : du lundi au samedi, de 14 h à 20 h (aucune livraison le dimanche ni les jours fériés)

Retour des articles

En raison de la nature périssable des fleurs, nous n'acceptons pas les retours physiques. Toutefois, pour les articles non périssables (par exemple, les vases ou les objets de décoration), les retours peuvent être acceptés dans un délai de 7 jours, à condition que les articles n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux.

Garantie de fraîcheur

Nous garantissons la fraîcheur de nos fleurs pendant au moins 48 heures à compter de la livraison, à condition qu'elles soient conservées dans l'eau et entretenues correctement. Si vous constatez un problème de qualité pendant cette période, n'hésitez pas à nous en faire part et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Contactez-nous

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : info@snapandstem.ca | care@snapandstem.ca
• Téléphone : +1 (343) 574-5040
• Adresse : 721, rue Principale, Casselman (Ontario) K0A 1M0

Nous vous remercions d'avoir choisi Snap and Stem et de nous avoir confié les plus beaux moments de votre vie. ■