Politique de confidentialité

Chez Snap and Stem, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Les informations que nous recueillons

Nous recueillons des informations afin d'offrir de meilleurs services à nos clients :

– Données personnelles : lorsque vous passez une commande, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
– Détails de la commande : informations concernant les fleurs et les compositions que vous achetez, vos préférences de livraison et vos instructions particulières.
– Données de communication : messages que vous nous envoyez par e-mail, par téléphone ou via les formulaires de contact de notre site web.
– Utilisation du site web : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et temps passé sur notre site afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Comment nous utilisons vos données

Vos informations nous aident à mieux vous servir :

– Traiter et honorer vos commandes de fleurs et vos demandes de livraison
– Vous tenir informé de vos commandes, de l'état de vos livraisons et répondre à vos demandes de service client
– Envoyer des confirmations de commande, des reçus et des notifications de livraison
– Améliorer nos produits, nos services et les fonctionnalités de notre site web
– Envoyer des e-mails promotionnels concernant les nouveaux produits et les offres spéciales (uniquement si vous vous y êtes inscrit)
– Prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité du site web

Partage d'informations

Nous respectons votre vie privée et limitons le partage de données :

– Partenaires de livraison : nous communiquons les adresses de livraison et les coordonnées à notre équipe de livraison afin de traiter vos commandes.
– Prestataires de paiement : vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement cryptées. Nous ne conservons pas les détails complets de votre carte de crédit.
– Obligations légales : nous pouvons être amenés à divulguer des informations si la loi l'exige ou afin de protéger nos droits et notre sécurité.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

– Cookies essentiels : indispensables au bon fonctionnement du site web (panier d'achat, processus de paiement).
– Cookies d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin d'en améliorer les fonctionnalités.
– Cookies de préférences : enregistrent vos paramètres et préférences pour vos prochaines visites.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais leur désactivation peut nuire au bon fonctionnement du site web.

Sécurité des données

Nous prenons la sécurité très au sérieux :

– Le cryptage SSL protège les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
– Traitement sécurisé des paiements via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI
– Mises à jour et surveillance régulières de la sécurité
– Accès limité des employés aux informations personnelles, réservé au strict nécessaire

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses, aucune transmission en ligne n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons en permanence de protéger vos données.

Vos droits

Vous avez le contrôle de vos données personnelles :

– Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
– Rectification : Mettre à jour ou corriger des informations inexactes
– Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation)
– Désabonnement : Vous désabonner des e-mails marketing à tout moment
– Portabilité des données : Demander vos données dans un format portable

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@snapandstem.ca

Conservation des données

Nous conservons vos données comme suit :

– Informations relatives aux commandes : conservées pendant 7 ans à des fins comptables et juridiques
– Comptes clients : conservés jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression
– Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou en demandiez la suppression
– Analyses du site web : anonymisées après 26 mois

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes (plateformes de paiement, réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité séparément.

Confidentialité des enfants

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des données auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou les nouvelles exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page et portera la date de révision.

Lettre d'information

Si vous vous inscrivez à notre newsletter :

– Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans n'importe quel e-mail
– Nous ne communiquerons pas votre adresse e-mail à des tiers
– Vous recevrez des informations sur les nouveaux produits, les promotions et des conseils sur les fleurs

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données :

– E-mail : info@snapandstem.ca | care@snapandstem.ca
– Téléphone : +1 (343) 574-5040
– Adresse : 721, rue Principale, Casselman, ON K0A 1M0

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Votre consentement

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site web ni fournir de données à caractère personnel.